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服务行业培训应着重哪方面?

来源:摩天之星 作者:Admin 日期:2016-05-31 06:34:22

服务行业培训应着重哪方面?据摩天之星介绍,服务行业培训内容包含着多个方面,其中,服务礼仪是最能直接获得顾客认可的一种方式。通过服务礼仪培训,使得服务人员懂得如何尊重人、如何获得客户的理解以及如何展示自身魅力等。服务礼仪培训的内容主要包括:

服务行业培训应着重哪方面?【摩天之星】

1、外表:通过服务礼仪培训,可以使得员工知道在哪些场合该如何着装。

2、态度:通过服务礼仪培训,可以使员工了解当面对突发情况或顾客有不良情绪产生时该以何种态度处理。

3、沟通:通过服务礼仪培训,可以使与员工了解什么时候说、对谁说以及怎么说。

服务行业培训的内容除了服务礼仪方面的培训外,还有公共安全的培训、销售培训、公共道德、卫生方面的培训等。如员工在工作期间不能随地吐痰、不要将赃物扔进水池等。此外,除了员工自身的注意事项外,服务行业培训还需包括如何劝解客人。如当客人的某些行为对公共安全以及自身安全产生威胁时,服务人员该如何劝解;当突发状况产生时,服务人员应如何应对等。

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