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顾客服务表现在哪方面?

来源:摩天之星 作者:Admin 日期:2016-05-30 06:27:45

顾客服务表现在哪方面?据摩天之星介绍,作为市场营销的重要因素,顾客服务也被称为客户服务,其包括对现有客户的服务,也包括对潜在客户的服务。也就是人们一般说的售前服务与售后服务。关于顾客服务机能表现,主要分为以下几个方面:

顾客服务表现在哪方面?【摩天之星】

1、沟通

在顾客服务中,良好的沟通能为企业开发新产品以及做促销活动提供依据。企业采用顾客容易接受以及理解的方式,与顾客保持有效沟通,及时反馈顾客提供的信息。能在企业与顾客之间建立良好的桥梁,增加顾客对企业的信任度。

2、可靠

在顾客服务中,为顾客提供可靠的服务,能使得顾客对企业产生强烈的信赖感。企业在顾客服务中公开服务标准以及严格按照标准执行的方式,能使顾客对企业产生认同感,增加忠诚度,从而为企业扩大市场份额。

3、反应

企业在做顾客服务时,在面对顾客的需求要及时做出反应,其包括两个方面:一是当顾客不良情绪产生时,应迅速做出回应,消除顾客的不良情绪;二是要对顾客的需求有很好的敏感性,及时为顾客提供服务。

4、接近

在顾客服务中,如何接近顾客,消除顾客的顾虑是企业销售人员培训的重点。企业销售人员可以通过增加企业和顾客的对话与交流的频率、时间、信息量等,拉近企业和顾客的距离,从而使联系变得更容易,进一步在两者之间建立信任关系。

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