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客服打电话技巧有哪些?

来源:摩天之星 作者:Admin 日期:2016-05-27 05:57:17

客服打电话技巧有哪些?沟通是门艺术,良好的沟通技巧能起到事半功倍的效果。因此,在与人交流时,应注意什么话该说,什么话不该说,避免踏入雷区。客服在与客户沟通的过程中,需要注意的事项有以下几点:

客服打电话技巧有哪些?【摩天之星】

1、忌与客户争辩

客服在与客户沟通时,要时刻谨记与客户争辩并不能解决任何问题,只会增客户的负面情绪。

2、异质问客户

客服打电话技巧有哪些?客服在与客户电话沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,切不可用质问甚至审讯的方式与客户交谈。

3、忌命令客户

客服在与客户交谈时,要采取征询、协商或是请教的态度,语气要柔和,说话要轻声,切不可采取命令、批示的口吻。

4、忌向客户炫耀

客服人员在与客户沟通时,要实事求是的介绍自己,切不可过于自夸,更不可忘乎所以、得意忘形,尤其在学历、财富、学识、业绩等。

5、切忌说话时太过于直白

当客服人员遇到客户在认识上有明显不妥的地方时,切忌直白指出。要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

6、切忌批评客户

客服打电话技巧有哪些?我们在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。

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